Processos decisórios

Qual a melhor maneira de se resolver aquele problema? Como vão reagir? Como seria melhor? Qual decisão devemos tomar? 

Estas são algumas questões levantadas por gestores na hora de tomar decisões dentro das organizações.

O processo decisório consiste em escolher em determinado momento o caminho mais adequado para alguma questão organizacional. As grandes mudanças dentro das empresas faz com que respostas e decisões sejam tomadas diariamente e de forma rápida e dinâmica.

O processo de tomada de decisão começou a ser objeto de estudo quando Hebert Simon e um grupo do Instituto Carnegie de Tecnologia propuseram que a racionalidade é relativa ao sujeito que decide, sendo assim, não existe uma única maneira, não existe uma forma superior de decisão, como reflexo essa teoria vai influenciar o processo de tomada de decisão dentro das organizações. Para Simon administrar é sinônimo de tomar decisões.

Esta teoria recebeu o nome de Modelo Carnegie ou modelo da racionalidade limitada, com a premissa de que o tomador de decisões escolhe dentre várias opções uma que melhor se adéqua e que seja a mais satisfatória, sendo que esta não pode ser considerada e melhor maneira possível, o número limitado de informações explica o nome dado a este modelo estudado.

E hoje em dia? Isso é aplicado?

Atualmente, esse é um dos papeis mais importantes dentro das empresas, pois o objetivo das organizações é maximizar ganhos e minimizar as perdas, e o processo decisório pode influenciar fortemente nestes resultados.

        Um grande exemplo de erro na hora de tomar decisões pode ser dado pela marca alemã Mercedes-Benz, que em meados dos anos 90 resolveu montar sua primeira fábrica fora da Alemanha, e a cidade escolhida foi a cidade de Juiz de Fora no Brasil, uma época em que a região apresentava chances de grande crescimento da indústria automotiva. Era previsto a produção de 70.000 veículos, porém após seis anos a produção nunca chegoua quantidade estimada, o máximo produzido foi de 61.000 veículos, o que gerou grande prejuízo pra empresa que na época havia firmado um acordo em que se comprometia em não realizar demissões em massa. Este erro cometido pela indústria de carros alemã é um caso a se pensar antes de tomar decisões dentro das organizações, não só escolhas grandiosas como estas, mas a simples mudança no local da empresa, processos para motivação dos funcionários podem afetar o sistema como um todo. A decisão também não se limita somente a erros, mas também a oportunidades a serem aceitas ou não.

       Porém, um grande problema é que essas escolhas nem sempre são feitas de maneira neutra e objetiva, o autor decisório buscará atender os próprios interesses, pois tal processo é ambíguo e envolve muitas incertezas. Para isso, as empresas atuais tem trazido um novo modelo, que são os processos decisórios em grupos, nem sempre esse papel fica restrito à gerência ou a administração do grupo, os líderes podem escolher quem vai participar na escolha de uma melhor maneira, assim as decisões serão impessoais e terão maior chance de satisfazer um grupo maior de pessoas e também obter maior número de informações, essa maneira pode também não ser a correta, por isso existem várias opções, até que se encontre uma forma satisfatória.

Alguns dos maiores problemas no processo de decisão é a dificuldade de se prever o futuro e a incerteza acerca dos impactos causados por essas escolhas, algumas vezes é preferencial que se deixe como está por medo de errar, um exemplo disso é a famosa frase “em time que está ganhando não se meche”, será que é necessário esperar que fique ruim para melhorar? Será que o medo de errar é maior do que o de arriscar? Essas também são grandes barreiras enfrentadas pelos gestores, pois decisões erradas são muito difíceis de serem convertidas. Uma explicação lógica para todas essas causas e conseqüências é a racionalidade limitada do ser humano, possuímos as opções, mas não sabemos qual é a mais certa, não temos todas as informações, não possuímos conhecimento suficiente para entender todos os processos.

Seja grande ou pequena, uma escolha pode impactar muito dentro da organização. Então assim como proposto por Hebert Simon, o gestor deve analisar com cuidado todas as opções, e todos os interesses envolvidos e assim escolher uma maneira que seja satisfatória para todos, afim de se chegar no objetivo desejado, pois as organizações são complexas e exigem cautela no processo de tomada de decisões.

Autora: Ingrid Souza